Není-li uvedeno jinak, zákazník předává servisu paměťová média v nefunkčním stavu a objednává posouzení možnosti záchrany dat z každého jednotlivého kusu. Posouzení možnosti záchrany dat provede servis zdarma. Při požadavku na realizaci zakázky mimo pracovní dobu (i jen zčásti) bude za posouzení možnosti záchrany dat účtován poplatek 2500 Kč bez DPH (3000 Kč vč. DPH) a v případě následné realizace záchrany dat v expresním režimu bude poskytnuta sleva ve výši 2500 Kč bez DPH (3000 Kč vč. DPH). Na základě výsledků posouzení servis určí, zda a za jakých podmínek je možné záchranu dat realizovat. Případná následná objednávka záchrany dat zákazníkem bude učiněna písemně či prostřednictvím internetu. V případě odstoupení od smlouvy po uskutečnění objednávky je zákazník povinen uhradit veškeré náklady, které do okamžiku sdělení o odstoupení od smlouvy servisu vznikly. Veškeré použité prostředky, včetně částečně spotřebovaného materiálu (např. náhradní díly) zůstávají i po skončení servisních prací ve vlastnictví servisu.
Vzhledem k povaze služeb jsou ceny smluvní a individuální. Úhrady ve prospěch servisu budou uskutečňovány v hotovosti na adrese servisu nejpozději v okamžiku výdeje zachráněných dat a/nebo svěřených paměťových médií, nedohodnou-li se strany jinak. Není-li sjednáno jinak, nese náklady na dopravu zákazník. Veškeré ceny sdělované servisem jsou uváděny bez daně z přidané hodnoty, není-li uvedeno jinak. Není-li sjednáno jinak, činí smluvní hodinová sazba 2400 Kč bez DPH (2880 Kč vč. DPH).
Zákazník bere na vědomí, že se nejedná o opravu nebo úpravu věci dle § 652 zákona č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník). Zákazník dává servisu souhlas k případné demontáži (otevření) paměťových médií pro účely posouzení možnosti záchrany dat, resp. záchrany dat samotné a je si vědom, že takovým zásahem může dojít k zániku záruky poskytované na dané paměťové médium výrobcem. Rovněž vyjadřuje souhlas, aby servis provedl likvidaci vadných dílů a v případě nerealizace záchrany dat paměťová média po provedení zásahu znehodnotil. Trvá-li zákazník na vrácení vadných dílů, je povinen o jejich navrácení písemně požádat nejpozději v den zadání zakázky. Pokud zákazník trvá na vrácení paměťového média, je povinen vyzvednout si jej nejpozději do 30 dnů od okamžiku předání paměťového média servisu. Pokud si v této lhůtě paměťové médium nevyzvedne, může servis v případě nerealizované záchrany dat přikročit k jeho znehodnocení, resp. v případě realizované záchrany dat účtovat zákazníkovi skladné ve výši 20 Kč bez DPH (24 Kč vč. DPH) za každý započatý den za každou jednotlivou svěřenou věc, počínaje 31. dnem po předání věci servisu. Požadavek na vrácení paměťového média je zákazník povinen sdělit servisu nejméně jeden pracovní den před případným osobním odběrem. Není-li uvedeno jinak, má se za to, že paměťová média dodaná zákazníkem na kopii zachráněných dat neobsahují data, která je nutno zachovat a servis může jejich obsah pozměnit (přepsat, smazat).
Záchranou dat se rozumí snaha servisu o obnovu dat v míře umožněné okolnostmi případu, zejména technickým stavem (způsobem a rozsahem poškození) média, resp. dat a smluvenými podmínkami. Servis neručí za celkovou funkčnost zařízení, jehož je (bylo) předané paměťové médium součástí, ani obsaženého operačního systému. Úspěšnost záchrany dat je vždy udávána jako podíl přečtených sektorů a jejich celkového počtu. V závislosti na distribuci chyb v souborovém systému může být výsledný podíl poškozených souborů vyšší. Nedohodnou-li se strany jinak, servis může, avšak není povinen data dešifrovat nebo změnit jejich formát (souborový systém, příp. typ souboru). Záchrana dat se považuje za bezvadnou, dosáhne-li její úspěšnost alespoň 95 %. Dohodnou-li se strany na zpracování dat metodou „data-mining“ („DM“, dolování dat), bere zákazník na vědomí, že se jedná o nestandardní službu a takto získaná data mohou být částečně nečitelná, neúplná a/nebo nemusí obsahovat data zákazníkem požadovaná.
Zákazník je povinen nejpozději první pracovní den následující po převzetí zachráněných dat ověřit jejich bezchybnost v míře odpovídající povaze závady a výsledkům posouzení možnosti záchrany dat. Nevyjádří-li v této době k provedené službě výhrady, má se za to, že byla provedena bezchybně a servis může přikročit ke smazání pracovních a záložních kopií svěřených dat. Byla-li data po převzetí zákazníkem jakkoliv pozměněna, nelze u servisu uplatnit právo odpovědnosti za vady plnění. Za neoprávněnou reklamaci je servis oprávněn účtovat vzniklé náklady a čas dle smluvní hodinové sazby.
Průběh záchrany dat se řídí platnými zákony České republiky, zejména zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a zák. č. 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník). Veškerá svěřená data jsou po předání zákazníkovi smazána max. do 30 dnů bez pořízení jakékoliv jejich zálohy. Veškeré informace o průběhu záchrany dat tvoří součást obchodního tajemství servisu a jako takové není servis povinen je sdělovat. Zákazník bere na vědomí, že veškerá komunikace (vč. telefonické) může být servisem nahrávána a archivována. Zákazník dává servisu výslovný souhlas se zasíláním obchodních sdělení.
Zboží předané servisu bude vydáno pouze po předložení příslušného příjmového protokolu nebo platného průkazu totožnosti.
